Notre objectif chez SlabstudioHongKong est de fournir des meubles faits à la main de haute qualité, uniques à chaque client.
Nous acceptons les annulations sans raison après 6 heures à compter du moment où la commande a été passée.Veuillez faire très attention. lorsque vous passez commande, assurez-vous que tous les détails sont corrects et que vous êtes satisfait de la taille et du design de votre pièce.
Nos meubles sont fabriqués sur commande. Ainsi, un article ne peut être annulé une fois qu'il est en transit pour la livraison et la production.
Veuillez noter que vos meubles sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous. Une fois la commande passée, nous faisons de notre mieux pour accélérer la fabrication afin que vos meubles arrivent chez vous dès que possible. Lorsque cela est possible, nous contactons notre artisan le jour de votre commande et le processus de sélection du bois et de planification de la fabrication commence. Parce que les pièces finies ont été réalisées pour un client spécifique. il nous est très difficile de revendre des commandes annulées. De plus, nous avons déjà réalisé quelques travaux de conception et de travail.
Annulation, modifications et annulation de commande par nos soins
Toutes les commandes passées sur notre site Internet concernent des meubles en bois massif sur mesure. En raison de la nature de nos produits fabriqués sur commande, les annulations et modifications sont soumises aux conditions suivantes :
Annulations par les clients :
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 72 heures suivant passer la commande. Les demandes d’annulation effectuées dans les 72 heures nécessitent notre approbation écrite.
Une fois qu'une commande a dépassé 72 heures, elle ne peut plus être annulée par le client et nécessite notre accord écrit.
Après 72 heures, nous nous réservons le droit absolu de ne pas approuver toute demande d'annulation. Si nous approuvons une demande d'annulation après 72 heures, des frais d'annulation de 20 % s'appliqueront. Ces frais seront déduits de tout remboursement émis.
Modifications par les clients :
Les clients peuvent demander des modifications à leur commande dans les 72 heures suivant la passation de la commande.
Demandes de modification effectuées dans les 72 heures nécessitent notre approbation écrite.
Les modifications approuvées peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de l'ampleur des modifications.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de modification qui auraient un impact sur le calendrier ou les coûts de production.
Annulations de notre part :
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à notre discrétion.
Les raisons d'annulation peuvent inclure , mais sans s'y limiter, les ruptures de stock, les erreurs de prix ou l'indisponibilité d'une fonctionnalité personnalisée.
Si nous annulons une commande, nous vous fournirons un remboursement complet. remboursement au client.
Veuillez noter que tous nos meubles en bois massif sont fabriqués sur commande et nécessitent 90 à 100 jours pour le processus complet de production, d'expédition et d'assemblage. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont dépassé la fenêtre de 72 heures. Pendant la période de commande ou de litige, s'il y a des frais supplémentaires pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de réclamer des fonds supplémentaires au client pour quelque raison que ce soit. Cela inclut les frais d'entrepôt, frais de stockage et honoraires d'avocat.
Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
Pour les remords du client
Cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus de l'article :Responsabilité du client. Dans cette situation, le client doit payer des frais d'expédition.
Les articles personnalisés, les articles d'exposition et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous sommes heureux pour faciliter la logistique d'expédition sur demande.
Les articles doivent être dans un état « comme neuf ». Si des dommages sont évidents,
En attendant l'inspection, un crédit ou un remboursement sera émis pour la valeur de l'article et des frais de restockage de 30 %. Les frais de restockage couvrent les coûts de traitement et garantissent que nous pouvons continuer à fournir des produits et services de haute qualité. Nous n'avons pas de politique de remboursement complet. pour les clients
Sachez qu'il s'agit d'un accord international. Il est également injuste pour les clients qui ont dû payer des frais de transport élevés pour retourner ces meubles. Nous souhaitons pouvoir communiquer lorsque des conditions inattendues surviennent s'est produit.
Tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité avant d'être envoyés pour livraison. Malheureusement, malgré toutes les bonnes intentions, des erreurs peuvent parfois survenir.
Pour les produits défectueux :
Si l'article que vous recevez est erroné, endommagé ou défectueux lors de la fabrication
Tout dommage survenu lors de l'assemblage à domicile ne sera pas couvert. N'hésitez pas à nous demander conseil si vous avez des questions avant de procéder à l'auto-assemblage. Mais la plupart de nos meubles sont entièrement assemblés, à l'exception du pied du meuble.
Nous célébrons les caractéristiques naturelles du bois et essayons d'éviter le gaspillage inutile où que ce soit. possible. Le bois que nous utilisons est de haute qualité, mais nous incluons souvent de petits nœuds, des fissures, des secousses et des variations de grain et de couleur. La nature variée du matériau combinée à certains procédés industriels que nous utilisons peuvent entraîner de petites marques d'usinage/piqûres dans le bois. Ces caractéristiques font partie de ce qui rend chaque pièce unique et nous ne considérons pas cela comme une raison acceptable de retour ou de remboursement.
Le bois que nous utilisons est séché jusqu'au niveau d'humidité correct pour une utilisation en intérieur. En tant que matériau naturel, le bois est sensible à des changements dimensionnels mineurs, notamment au rétrécissement, à la déformation et au fendillement dus aux changements de température ou d'humidité.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours résultant des changements climatiques. ou l'environnement. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de compensation pour des problèmes liés à des catastrophes naturelles, à des guerres, à des pandémies ou à d'autres catastrophes.
*Si vous avez le temps, vous pouvez consulter notre revue de boutique. Nous sommes un vendeur responsable dans l'industrie du meuble.*